Solution de centre d’appel et CRM

Les principes de notre solution de centre d'appel et de CRM

AB Afrique met à votre disposition une solution de call center complète et modulaire selon vos besoins. La solution offre de multiples interfaces suivant le profil de votre société. Les deux interfaces les plus courantes sont l’interface hotliner et l’interface superviseur. L’interface hotliner permet à l’agent d’être en permanence en communication tout en ayant un suivi client grâce à une fiche d’information actualisée automatiquement. Grâce à cette intégration voix donnée, l’agent connait le client et peut répondre de façon pertinente à ses requêtes. L’interface superviseur quant à elle permet de contrôler et gérer les communications des différents agents.